設計「當責」這個課程的壓力是蠻大的：因為在推出前，我們就已經接獲兩家客戶的訂單，其他等著要看的客戶也不少。這種壓力，類似在舞台劇演出前，看到觀眾已經陸續就座的惶恐～怕演得不好，讓觀眾敗興而歸！

然而，設計這個課程卻也是快樂的：因為在過程中，我不僅閱讀了許多傑出的著作，也反省自己過去在面對難關時是否展現了當責態度。而這些思考與反省，自然也成為創作時的素材！

講了半天，當責究竟是什麼？簡單說來，當責是一種「為問題負起完全責任」的態度，也是一種「勇於承擔」的態度。關於這點，The Power of Personal Accountability的作者Samuel有段精彩的闡述，他認為：

我們在面對人生困境時，往往有很深的無力感，覺得無法選擇，只能被迫接受！但是，我們真的毫無選擇嗎？其實，即使「問題」是無法選擇的，但我們面對問題的「態度」，卻是可以選擇的：我們可以選擇成為問題的「受害者」，而採取「忽視、拒絕、譴責、自我合理化、抵抗、躲藏」的作法；我們也可以選擇成為問題的「當責者」，然後採取「認清、擁有、諒解、自我檢討、學習、採取行動」的作法。有趣的是，不論你做出哪種選擇，你都可以找到一堆理由，證明你的選擇是對的！也就是說，這兩種態度都有道理，你都能輕易說服自己或別人！

既然兩種選擇都有道理，那就沒差別囉？當然不是！因為你的選擇會和問題產生交互作用，導致不同的後果，然後又引起新的問題，於是你又必須做出選擇。持續循環之後，你就進入了「受害者循環」或者「當責循環」，而你的命運，也就逐漸改變了。所謂性格造成命運，就是這個道理！你也許會追問：

  • 「如何從行為上，區分這兩種態度的員工？」
  • 「面對主管或顧客模糊不清的需求時，我該如何採取當責態度？」
  • 「在團隊工作中，該如何展現當責，才不會產生權責不清的問題？」

嗯，這些都是非常好的問題，我將在課程中詳細討論。而為了增加趣味性，我會把講解過程設計成一場「主管和員工間的教導面談」，透過兩人的討論，呈現當責的內涵，也順便展示主管如何輔導員工的技巧。而另外，我還把每章後面的測驗題，設計成「投籃遊戲」，增添一些「寓教於樂」的效果。如果反應良好，以後就多多採用這種型式囉！