在課程推出前幾天,我接到同仁的緊急電話:「老師,台灣又爆發餿水油的食安風暴了!這會不會影響我們即將推出的『問題解決技巧』新課程?」

你一定很好奇:「木人巷公司又不賣吃的,怎麼跟餿水油扯上關係啊?」呵呵,原來啊,在這個課程中,我已經把上次餿水油風暴中,義美公司以及政府部門的問題解決技巧,分別當作正反案例來比對分析,並斷言食安風暴將會再度發生。沒想到課程還沒推出,食安風暴果然就再度發生了,而且範圍更廣更深!可見,缺乏「問題解決能力」的部門,永遠有忙不完的問題啊!

根據統計,職場人士在工作中,大概要花費百分之七十以上的時間來「解決問題」,可是大部分的職場新人,卻「缺乏問題解決能力」!這個現象很矛盾:因為學校也曾耗費大量時間培養學生問題解決能力啊!怎麼進了職場之後,這些能力卻完全破功了,為什麼呢?

經過我多方思索才發現,原來「問題」有兩種定義:Question 以及 Problem,而學校和企業顯然採用不同的定義,難怪導致如此巨大的學用落差!

  • Question是指你的知識體系出現某種「疑惑」,必須尋出「答案」。例如:學生可能問老師:「太陽為什麼從東邊升起來」、「餿水油的組成元素為何?」Question 是學術研究人員的最愛,持續鑽研下去可以出書或寫論文,但這卻不是企業所感興趣的範疇!
  • Problem則是指你的工作或生活遭遇某種「麻煩、障礙、或危機」,必須加以「解決」。例如:「業績降低了怎麼辦?」、「面對金融風暴,企業如何轉危為安?」、「如何提昇食品安全水準?」Problem是職場人士的主要挑戰,但卻不是學術研究人員的專長!

也因此,學校所傳授的問題解決技巧,和企業所需要的問題解決技巧,是不同的兩套技術。這也就是為什麼本次的政府內閣成員中,雖然有一堆博士,但他們在處理「食安風暴問題」的表現,卻和非博士閣員沒什麼兩樣:因為博士善於處理Question,而不擅長處理Problem嘛!

這是一個非常重大的發現,所以我在設計這個「問題解決技巧」課程時,就把重點放在「Problem」而不是「Question」。而為了融入生活經驗,我也分別把義美公司和政府單位在面對食安問題時所採取的技巧,對應比較。讓學員能「見賢思齊焉,見不賢而內自省也」!

也許有讀者會反問:「即使義美安然度過這些風暴,也不保證將來就不會出問題啊?」是的,這當然有可能。但我同時也相信,只要義美繼續保有問題解決能力,將來即使碰到新問題,也一定能度過難關!

這個世界並不完美,我們無法期待一個組織永遠不會出問題,但只要這個組織具備了問題解決能力,它就一定能從危機中再站起來,永保基業長青!反之亦然!

而這也是我對所有企業、組織、甚至政府單位的期勉與祝福!