客服專員是客戶諮詢求助時的第一線人員！每通客服電話，也許只有三分鐘，卻是台新銀行建立公司形象，維護客戶關係的最重要時刻！本課程旨在提昇新進客服專員的客服技巧，並縮短新人的適應期，讓新人從情境案例中，實際體驗接聽客戶電話時所面對的種種挑戰與壓力，以演練出真實的應對能力。

客服同仁是台新銀行與客戶間最重要的溝通窗口！客服同仁除了純熟應用服務技巧快速解決客戶問題之外，還要讓客戶在電話的另一端感受到我們的親切與熱情，進而贏得客戶的認同與肯定！本課程透過模擬情境，讓客服人員與不同類型的客戶應對，體驗服務時所面對的挑戰與壓力，讓客服人員的服務技巧更加靈活純熟。