设计「当责」这个课程的压力是蛮大的：因为在推出前，我们就已经接获两家客户的订单，其他等着要看的客户也不少。这种压力，类似在舞台剧演出前，看到观众已经陆续就座的惶恐～怕演得不好，让观众败兴而归！
然而，设计这个课程却也是快乐的：因为在过程中，我不仅阅读了许多杰出的著作，也反省自己过去在面对难关时是否展现了当责态度。而这些思考与反省，自然也成为创作时的素材！
讲了半天，当责究竟是什么？简单说来，当责是一种「为问题负起完全责任」的态度，也是一种「勇于承担」的态度。关于这点，The Power of Personal Accountability的作者Samuel有段精彩的阐述，他认为：
我们在面对人生困境时，往往有很深的无力感，觉得无法选择，只能被迫接受！但是，我们真的毫无选择吗？其实，即使「问题」是无法选择的，但我们面对问题的「态度」，却是可以选择的：我们可以选择成为问题的「受害者」，而采取「忽视、拒绝、谴责、自我合理化、抵抗、躲藏」的作法；我们也可以选择成为问题的「当责者」，然后采取「认清、拥有、谅解、自我检讨、学习、采取行动」的作法。有趣的是，不论你做出哪种选择，你都可以找到一堆理由，证明你的选择是对的！也就是说，这两种态度都有道理，你都能轻易说服自己或别人！
既然两种选择都有道理，那就没差别啰？当然不是！因为你的选择会和问题产生交互作用，导致不同的后果，然后又引起新的问题，于是你又必须做出选择。持续循环之后，你就进入了「受害者循环」或者「当责循环」，而你的命运，也就逐渐改变了。所谓性格造成命运，就是这个道理！你也许会追问：
- 「如何从行为上，区分这两种态度的员工？」
- 「面对主管或顾客模糊不清的需求时，我该如何采取当责态度？」
- 「在团队工作中，该如何展现当责，才不会产生权责不清的问题？」
嗯，这些都是非常好的问题，我将在课程中详细讨论。而为了增加趣味性，我会把讲解过程设计成一场「主管和员工间的教导面谈」，透过两人的讨论，呈现当责的内涵，也顺便展示主管如何辅导员工的技巧。而另外，我还把每章后面的测验题，设计成「投篮游戏」，增添一些「寓教于乐」的效果。如果反应良好，以后就多多采用这种型式啰！
