PDCA是戴明博士所提出的架构！我为了设计这个课程，开始钻研他的生平及著作，之后对于他以学者身份，协助产业提升质量的努力、追根究底的务实精神，以及八十岁才发迹的戏剧人生，感到非常钦佩！所以，虽然他已经辞世了，还是忍不住想向他致敬！
戴明（1900~1993）是耶鲁大学物理学博士，毕业后任职于美国人口普查局，以其统计专长协助发展抽样调查方法。二次大战后，他受邀成为盟军顾问团的一员，到日本协助人口普查。而工作之余，他鉴于日本民生凋敝，便开班传授日本企业质量管理技巧，希望能透过这个方式，协助日本产品扩大市场，以促进就业！
戴明所讲授的质量管理技术，虽然起源自美国，但因成效缓慢，在美国并不受重视。没想到，经他讲授之后，竟在日本引起广大回响。全日本的知名企业，包括丰田汽车、松下电器、三菱重工等，纷纷派出高阶主管前来取经，而且还深度落实到企业的每个部门。戴明因此受到全日本的敬重，连天皇都颁赠勋章给他。但戴明回到美国后，灰姑娘还是灰姑娘，他的理论仍然不受重视，其所经营的顾问公司也就乏人问津，门可罗雀…
三十年之后，日本企业脱胎换骨，其产品在世界各地攻城略地，甚至在美国市场打败了美国最自豪的汽车产业！这下子美国企业才警觉大事不妙了！为了找出问题根源，NBC电视台专门制作了一个「日本能，美国为什么不能？」的纪录片，并在节目中访谈戴明博士～这时候他已经八十岁了！没想到，节目播出后竟创下有史以来最高的纪录片收视率！这时大家才知道，原来扭转两国竞争力的关键人物，竟然是个默默无闻的八十岁老爷爷，简直就是武侠小说的桥段：绝世高手是个在后院扫地三十年的灰衣僧！从这时开始，戴明的理论才广为世界所知！
看到这里，你一定很好奇：是什么理论，可以有这么广泛的应用？竟可以促成一个国家竞争力的提升？为什么这个理论刚用时平凡无奇，让美国企业不屑使用，但苦练三十年之后，竟让日本成为武林至尊？
其实，戴明的理论说穿了，就是一招「PDCA循环」！这就像太极拳一样：表面上只有一招「画圆圈」，但深入应用之后，却如长江大河，无穷无尽，可以化成千招万招！
不过，也正因为「PDCA循环」入门相当简单，导致许多人误以为，它只是一种项目管理步骤，或者只是一套问题解决策略，这虽然不能算错，却也是只知其一，不知其二啊！
其实，PDCA循环的精髓，是一种「统计原理在企业的实务应用」，它甚至还融合了彼得圣吉在「第五项修练」书中所倡导的「系统理论」。是因为这些深厚广博的基础，才让它有足够的能量，促成后来Toyota的「全面质量管理」，以及奇异公司「六个标准偏差」等重大变革！
也因此，我在设计这堂课时的最大挑战就是：如何深入浅出，在「不提到任何统计学原理以及系统理论」的前提下，精准传授PDCA循环技巧！那我设计的成果，有没有达成这个目标呢？呵呵，欢迎来函索取试读账号，亲自验证！
