什么是「报连商」呢?就是「报告、连络、商量」的合称啦!报连商是身为部属者,最重要的沟通责任。而由于其日文发音接近「菠菜」,所以日商多称之为「菠菜法则」。也许,善用这些技巧的部属,也像吃了菠菜的大力水手一样,会变得能力无穷喔!

你也许会好奇:「报告、连络、商量,听起来是基本常识嘛!有必要专门上课吗?」嘿嘿,这年头啊,越基础的东西,越需要深入教导喔!不信?那我告诉你一个亲身故事好了…

越基础的东西,越需要深入教导

有一年我去某大学演讲「职场伦理」。中场休息时,有个同学跑来问我:「老师,为什么大人那么在乎我们有没有讲『请、谢谢、对不起』呢?」

我听完傻眼,额头飞过三只乌鸦:「这不是小学生就懂的道理吗?怎么会有大学生不懂呢?」但我看着他清澄明亮的眼睛,不像是来乱的,所以也不敢大意,客气问道:「你为什么会这样问呢?」他回答:「我们社团常会邀请一些在企业当高阶主管的学长回来分享。这些主管们总是要求我们,到企业后要常讲『请、谢谢、对不起』。可是,人不是生而平等吗?为什么一定要逼我们讲这些话呢?好像要建立一种阶级似的…」

我听完他的解释,瞬间忽然有一种「五雷轰顶」的感觉!因为过去多年来,我也经常在学校演讲中讲类似的话!我一直以为这是善意的提醒,毕竟「请、谢谢、对不起」所代表的是「找别人帮忙时不要觉得理所当然…接受别人帮忙要懂得感恩…做错事要能认错」。我万万没想到,新世代经会把这些劝告误认为「威权心态」啊!

好,现在我想请大家想一个问题:如果连「请、谢谢、对不起」这三句小学就开始教的话术,都会引起新生代如此的误解,那「报告、连络、商量」这三种职场才被要求的沟通技巧,如果没有充分的教导,你认为他们会心悦诚服地接受吗?

职场是一个新世界,和家庭、学校截然不同。新进人员过去只接触过家庭和学校,对职场的运作规则毫无所悉,也因此常因言行不符合职场常规而被老鸟视为「白目」。我们身为训练人员,自然有责任提供他们充分的教导与训练,协助他们尽快融入团队运作,减少不必要的伤害与摩擦!

三姊弟事件的反思

最近有个「三姊弟布丁」的新闻,引起许多讨论。正反双方从「爱心遭滥用」、「说话不诚实」、「不要苛责弱势」等角度来探讨,各有解读。但在我看来,这只是单纯的「不熟悉职场运作规则」所导致的摩擦案例

如果,这三姊弟和阿嬷,有学会职场的「报连商」技巧,就会知道:和客户「报告」后就应切实履约;出货之前应该和客户「连络」确认;如果想更改时间,也要先和客户「商量」,等对方同意后才可以更改。在职场上,你不是不能在客户抱怨时,还责怪客户「…才迟一天而已又不是好几天…没爱心就不要订…」

其实,许多未受过训练的部属,被主管指责时,也会有类似的态度:觉得自己情有可原,是主管或客户小题大作!而这种态度,就会让风波越演越烈…如果贵单位也有这样的困扰,那我建议你推广报连商技巧。毕竟,魔鬼藏在细节里。把这些小技巧教好来,就可以避免大问题的发生啊!