人类主要是靠语言沟通，但如果某一方不愿真诚表达，甚至说谎隐瞒时，语言就不再是有效的沟通媒介了。这时候，如果你有「观察肢体语言」的能力，就能促进沟通。

最近我读到一个前FBI探员所写 的「非语言沟通」，传授如何透过观察肢体语言，来了解对方真实想法。读完之后令我有茅塞顿开之感，特将心得分享如下：

  • 人类从小就受到文化制约，习于掩藏真实想法，原因可能是出于善意、客套、懒得解释、或者存心欺骗…。
  • 人脑有两大部分，一个管思想，一个管情绪。管思想的那个脑，善于隐瞒。而管情绪那个脑，则跟身体连结，比较不会隐瞒，所以身体其实比语言诚实！
  • 身体的许多部位都会显示情绪，但其中以脚最诚实，脸最不诚实～这跟传统以为「眼睛最诚实」的假设其实大相径庭！
  • 若对方身体在某些情境下展现异于常态的举止，我们可以推论，他对该情境感到压力，但不能断定他就是说谎。我们能做的是继续追问细节，了解其真正原因。
  • 辨别说谎是非常困难的事情，即使最资深的探员也只有6成的成功率，常人就更不用说了。
  • 沟通时，问话方式也可能是个压力起源。所以，如果你想要听真话，就应该给对方一个舒适自在的心理空间，避免引导，压力、恐吓等行为，以免造成干扰。

我觉得这本书很适合企业的某些特定需求，诸如：业务员辨别客户之采购意愿时；银行柜员辨别开户者是否是人头户；招募主管辨别应征者是否说谎；绩效面谈时主管辨别部属是否有意愿承担责任…。而我也决定，将来要把这本书所建议的许多技巧，融入到我所开发的各种课程中！