菜攤的三個職員，重複地向客戶詢問基本資料、不斷地向上級請示、還提供似是而非的理由，最後甚至責怪顧客沒有遵守流程…表面上看起來，雙方似乎溝通不良，但其實不然，是這三個職員根本不想溝通，他們只想推託，卻又不肯明講，刻意要讓客戶知難而退。官僚氣息嚴重的單位，常有這樣的問題。