| 课程简介 |
- 「满足客户需求、解决客户痛点」是企业营收的主要来源！所以，员工的「客户服务」能力，向来是企业最重视的核心职能之一！
- 客户服务是企业所有同仁都必须具备的能力，并不限定于客服同仁，所以这套课程是设计给全体同仁使用。其内容包含与客户应对的「五个沟通原则」以及服务时应采取的「五个实施步骤」。另外，课程中还提供了大量的模拟案例，让学员可以透过角色扮演，与画面中的客户进行应对。这种让学员深度参与的演练方式，能大幅提升学习成效！
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| 适学对象及时数 |
- 适学对象：企业全体同仁，包括营销、业务、研发、生产、客服…等部门。
- 学习时数：3小时。
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| 学习目标 |
- 了解与客户沟通时，所应遵循的五个沟通原则。
- 了解服务客户时，所应采取的五个步骤。
- 运用上述原则与步骤，解决实际的客服问题。
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| 课程特色 |
- 合理务实：将「客户服务」的目标设定为务实的「以最有效的企业成本，达成最高的客户满意度」，而非华而不实的「客户永远是对的」。
- 兼容并蓄：所传授之技巧可同时应用在B2C客户，以及及B2B客户。
- 符合企业需求：课程范例取材自各行业的实际工作情境，符合实务需求。
- 提供模拟演练：课程中提供了模拟演练的机会，让学员可以藉由角色扮演，练习所学技巧。
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一、沟通五原则：
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二、客服五步骤：
- 开场
- 探问客户需求
- 协商 / 执行解决方案
- 确认客户满意
- 结语
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三、模拟演练：
- 电话客服专员处理客户抱怨
- 软件公司项目经理化解客户争议
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| 补充资源 |
- 點選本網站右上角的「電子報/客戶技巧」，可瀏覽田博士針對本職能所發表的諸多心得，以及所蒐集的各式精彩補充案例。
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