Project Description

课程简介
  • 根据统计，职场同仁每天花了70%以上的时间，用来解决大大小小、层出不穷的问题！这些问题有些必须妥善解决，有些却不值得解决，有些则根本不该发生！所以，若能有效预防问题、评估问题、解决问题，你的职场人生将更为亮丽！
  • 本课程将传授「问题解决技巧」。透过所传授的六个步骤，学员将能在早期就觉察问题，避免问题扩大。而当问题必须处理时，也能顺利分析原因，进而找出有效对策加以化解。
适学对象及时数
  • 适学对象：企业全体同仁。
  • 学习时数：60分钟。
学习目标
  • 能分析问题成因。
  • 能根据分析结果，找出最合适对策。
  • 能有效解决问题。
课程特色
  • 简明结构：将问题解决技巧归纳成六个简明步骤，有利于学员的吸收及应用。
  • 幽默旁白：以轻松幽默的口吻，讲解课程内容。
  • 多元媒体：提供丰富的图片、影片、音效，深化学习成效。
  • 案例教学：将真实企业案例融入课程，刺激学员反省思考。
课程大纲 一、课程简介

  • 3F是生物的本能反应
  • 3F无法解决问题
  • 解决问题要靠正确对策

二、步骤一：觉察问题

  • 明确定义问题
  • 精确掌握理想
  • 主动侦测现况

三、步骤二：设定目标

  • 建立指标
  • 测量落差
  • 弭平落差
  • 撰写目标
  • 避免造假
 四、步骤三：分析原因

  • 正确聚焦
  • 避免成见
  • 善用四个技巧

五、步骤四：搜集对策

  • 量多取胜
  • 大胆创新
  • 避免评论
  • 善用六个技巧
 六、步骤五：评选对策

  • 先过滤再挑选
  • 订定过滤标准
  • 避开流程陷阱
  • 善用五个技巧

七、步骤六：确保成效

  • 执行对策
  • 确认解决
  • 维持成果

八、总结与测验
补充资源
  • 点选本网站右上角的「电子报/问题分析解决」，可浏览田博士针对本职能所发表的诸多心得，以及所搜集的各式精彩补充案例。