| 课程简介 |
- 主管的关键责任之一，就是「透过绩效面谈，提升部属绩效」！但是，许多主管却因为不熟悉面谈技巧，而让面谈沦为聊天、指示、甚至斥责，自然也无法提升部属绩效！
- 本课程将传授主管绩效面谈所需之技巧，让主管有能力把面谈转化成有效的管理行为！
- 本课程除了传授沟通原则及面谈步骤外，还提供了情境案例，让学员可以透过角色扮演的方式，与虚拟部属进行绩效面谈。如果学员能发挥所学，就能顺利辅导部属，否则就会引起愤怒、沮丧、消极等情绪反应，导致面谈失败！
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| 适学对象及时数 |
- 适学对象：各层级主管、项目经理。
- 学习时数：4小时。
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| 学习目标 |
- 了解绩效落差以及教导晤谈的意义。
- 了解主管与部属沟通的五大原则。
- 了解教导晤谈的八个步骤。
- 应用上述所学于企业情境。
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| 课程特色 |
- 简明的技能结构：以清楚的逻辑结构，呈现面谈步骤及沟通原则，让学员容易记忆及运用。
- 精彩的说明范例：课程讲解过程中，提供大量的对话案例，具体呈现各技巧的运用方式。
- 充分的演练机会：本课程提供五个模拟案例，各约15～20分钟，可让学员反复演练所学技巧。
- 详尽的学习记录：系统会自动记录学员演练历程，并提供个人化教练回馈，有利学员自我诊断。
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| 课程大纲 |
一、五大沟通原则：
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二、八大面谈步骤：
- 找出绩效落差
- 确认值得解决
- 阐明绩效落差
- 鼓励承担责任
- 探讨原因对策
- 发展行动方案
- 建立考核机制
- 总结面谈结果
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三、案例演练：
- 行政助理太常请假
- 组长不配合推动ERP
- 业务常寄错报价单给客户
- 专员未准时公布搬家日期
- MIS维修流程不清楚
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