Project Description

课程简介
  • 教导部属是主管的关键责任,但许多主管却因不熟悉教导技巧,而让教导沦为聊天、命令、斥责!
  • 本课程将传授「教导面谈」技巧,内容包含「沟通原则」及「面谈步骤」两大部分。课程中将提供许多模拟案例,让学员可以透过「角色扮演」,与画面中的部属进行面谈。学员如果采用正确的教导技巧,就能有效辅导部属,顺利完成面谈;但若技巧不当,就会引起部属愤怒、沮丧等反应,导致面谈失败!此训练方式能让学员深度融入学习情境,自然能大幅提升学习成效!
适学对象及时数
  • 适学对象:各层级主管、项目经理。
  • 学习时数:4小时。
学习目标
  • 了解绩效落差以及教导晤谈的意义。
  • 了解主管与部属沟通的五大原则。
  • 了解教导晤谈的八个步骤。
  • 应用上述所学于企业情境。
课程特色
  • 简明的技能结构:以清楚的逻辑结构,呈现面谈步骤及沟通原则,让学员容易记忆及运用。
  • 精彩的说明范例:课程讲解过程中,提供大量的对话案例,具体呈现各技巧的运用方式。
  • 充分的演练机会:本课程提供五个模拟案例,各约15~20分钟,可让学员反复演练所学技巧。
  • 详尽的学习记录:系统会自动记录学员演练历程,并提供个人化教练回馈,有利学员自我诊断。
课程大纲 一、五大沟通原则:

  • 尊重肯定
  • 主动倾听
  • 引导协商
  • 授权与能
  • 具体明确
二、八大面谈步骤:

  • 找出绩效落差
  • 确认值得解决
  • 阐明绩效落差
  • 鼓励承担责任
  • 探讨原因对策
  • 发展行动方案
  • 建立考核机制
  • 总结面谈结果
三、案例演练:

  • 行政助理太常请假
  • 组长不配合推动ERP
  • 业务常寄错报价单给客户
  • 专员未准时公布搬家日期
  • MIS维修流程不清楚