| 课程简介 |
- 教导部属是主管的关键责任，但许多主管却因不熟悉教导技巧，而让教导沦为聊天、命令、斥责！
- 本课程将传授「教导面谈」技巧，内容包含「沟通原则」及「面谈步骤」两大部分。课程中将提供许多模拟案例，让学员可以透过「角色扮演」，与画面中的部属进行面谈。学员如果采用正确的教导技巧，就能有效辅导部属，顺利完成面谈；但若技巧不当，就会引起部属愤怒、沮丧等反应，导致面谈失败！此训练方式能让学员深度融入学习情境，自然能大幅提升学习成效！
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| 适学对象及时数 |
- 适学对象：各层级主管、项目经理。
- 学习时数：4小时。
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| 学习目标 |
- 了解绩效落差以及教导晤谈的意义。
- 了解主管与部属沟通的五大原则。
- 了解教导晤谈的八个步骤。
- 应用上述所学于企业情境。
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| 课程特色 |
- 简明的技能结构：以清楚的逻辑结构，呈现面谈步骤及沟通原则，让学员容易记忆及运用。
- 精彩的说明范例：课程讲解过程中，提供大量的对话案例，具体呈现各技巧的运用方式。
- 充分的演练机会：本课程提供五个模拟案例，各约15～20分钟，可让学员反复演练所学技巧。
- 详尽的学习记录：系统会自动记录学员演练历程，并提供个人化教练回馈，有利学员自我诊断。
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| 课程大纲 |
一、五大沟通原则：
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二、八大面谈步骤：
- 找出绩效落差
- 确认值得解决
- 阐明绩效落差
- 鼓励承担责任
- 探讨原因对策
- 发展行动方案
- 建立考核机制
- 总结面谈结果
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三、案例演练：
- 行政助理太常请假
- 组长不配合推动ERP
- 业务常寄错报价单给客户
- 专员未准时公布搬家日期
- MIS维修流程不清楚
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