Project Description

课程简介
  • 主管的关键责任之一,就是「透过绩效面谈,提升部属绩效」!但是,许多主管却因为不熟悉面谈技巧,而让面谈沦为聊天、指示、甚至斥责,自然也无法提升部属绩效!
  • 本课程将传授主管绩效面谈所需之技巧,让主管有能力把面谈转化成有效的管理行为!
  • 本课程除了传授沟通原则及面谈步骤外,还提供了情境案例,让学员可以透过角色扮演的方式,与虚拟部属进行绩效面谈。如果学员能发挥所学,就能顺利辅导部属,否则就会引起愤怒、沮丧、消极等情绪反应,导致面谈失败!
适学对象及时数
  • 适学对象:各层级主管、项目经理。
  • 学习时数:4小时。
学习目标
  • 了解绩效落差以及教导晤谈的意义。
  • 了解主管与部属沟通的五大原则。
  • 了解教导晤谈的八个步骤。
  • 应用上述所学于企业情境。
课程特色
  • 简明的技能结构:以清楚的逻辑结构,呈现面谈步骤及沟通原则,让学员容易记忆及运用。
  • 精彩的说明范例:课程讲解过程中,提供大量的对话案例,具体呈现各技巧的运用方式。
  • 充分的演练机会:本课程提供五个模拟案例,各约15~20分钟,可让学员反复演练所学技巧。
  • 详尽的学习记录:系统会自动记录学员演练历程,并提供个人化教练回馈,有利学员自我诊断。
课程大纲 一、五大沟通原则:

  • 尊重肯定
  • 主动倾听
  • 引导协商
  • 授权与能
  • 具体明确
二、八大面谈步骤:

  • 找出绩效落差
  • 确认值得解决
  • 阐明绩效落差
  • 鼓励承担责任
  • 探讨原因对策
  • 发展行动方案
  • 建立考核机制
  • 总结面谈结果
三、案例演练:

  • 行政助理太常请假
  • 组长不配合推动ERP
  • 业务常寄错报价单给客户
  • 专员未准时公布搬家日期
  • MIS维修流程不清楚