Project Description

課程簡介
  • 教導部屬是主管的關鍵責任之一,但許多主管卻因缺乏面談技巧,而讓教導面談淪為聊天、訓話、斥責,自然也難以提昇部屬績效!
  • 本課程將傳授主管教導面談所需技巧,其內容包含溝通原則、面談步驟、及模擬案例演練。在演練中,學員將透過角色扮演,與虛擬部屬進行面談。如果學員能發揮所學,就能順利輔導部屬,否則就會引起部屬憤怒、沮喪、消極等情緒反應,導致面談失敗!
適學對象及時數
  • 適學對象:各層級主管、專案經理。
  • 學習時數:4小時。
學習目標
  • 瞭解主管與部屬溝通的五大原則。
  • 瞭解教導面談的七個步驟。
  • 應用上述所學於企業情境。
課程特色
  • 簡明的技能結構:以清楚的邏輯結構,呈現面談步驟及溝通原則,讓學員容易記憶及運用。
  • 精彩的說明範例:課程講解過程中,提供大量的對話案例,具體呈現各技巧的運用方式。
  • 充分的演練機會:本課程提供五個模擬案例,可讓學員反覆演練所學技巧。
  • 詳盡的教練回饋:在影片講解及案例演練時,會提供詳實的教練回饋,協助學員自我診斷。
課程大綱 【模組一:工作教導之價值與挑戰】

  • 工作教導的價值
  • 教導的時機
  • 教導的挑戰
  • 教導所需技巧

【模組二:工作教導之溝通原則】

  • 尊重肯定
  • 主動傾聽
  • 促進參與
  • 授權與能
  • 具體明確
【模組三:工作教導之面談步驟】

  • 面談前準備
  • 闡明績效落差
  • 鼓勵承擔責任
  • 探討原因對策
  • 發展行動方案
  • 建立考核機制
  • 總結面談結果
【模組四:工作教導之模擬演練】

  • 行政助理太常請假
  • 組長不配合推動ERP
  • 業務常寄錯報價單給客戶
  • 專員未準時公佈搬家日期
  • MIS維修流程不清楚
補充資源
  • 點選本網站右上角的「電子報/教導能力」,可瀏覽田博士針對本職能所發表的諸多心得,以及所蒐集的各式精彩補充案例。