「客服技巧」是所有主管同仁都必須具備的能力，也是本公司核心職能課程之一！欲瀏覽課程大綱者，請點選此處。以下是田博士所撰寫的相關短文，及所蒐集的補充案例。
「客戶服務」課程數位課程設計心得
有研究生請教我，課程開發的步驟為何？如何把ADDIE實際應用在開發過程中。正好我最近剛開發完「客戶服務」模擬課程 [...]
客戶服務技巧：避免冗詞贅字
影片網址：https://www.facebook.com/mirrormediamg/videos/21462 [...]
客訴案例：抱怨的飛機乘客
39歲男子買了頭等艙，期待空姐會幫他慶生，結果全程被忽視，下機後氣哭了… [...]