| 課程簡介 |
- 「滿足客戶需求、解決客戶痛點」是企業營收的主要來源！所以，員工的「客戶服務」能力，向來是企業最重視的核心職能之一！
- 客戶服務是企業所有同仁都必須具備的能力，並不限定於客服同仁，所以這套課程是設計給全體同仁使用。其內容包含與客戶應對的「五個溝通原則」以及服務時應採取的「五個實施步驟」。另外，課程中還提供了大量的模擬案例，讓學員可以透過角色扮演，與畫面中的客戶進行應對。這種讓學員深度參與的演練方式，能大幅提昇學習成效！
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| 適學對象及時數 |
- 適學對象：企業全體同仁，包括行銷、業務、研發、生產、客服…等部門。
- 學習時數：3小時。
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| 學習目標 |
- 瞭解與客戶溝通時，所應遵循的五個溝通原則。
- 瞭解服務客戶時，所應採取的五個步驟。
- 運用上述原則與步驟，解決實際的客服問題。
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| 課程特色 |
- 合理務實：將「客戶服務」的目標設定為務實的「以最有效的企業成本，達成最高的客戶滿意度」，而非華而不實的「客戶永遠是對的」。
- 兼容並蓄：所傳授之技巧可同時應用在B2C客戶，以及及B2B客戶。
- 符合企業需求：課程範例取材自各行業的實際工作情境，符合實務需求。
- 提供模擬演練：課程中提供了模擬演練的機會，讓學員可以藉由角色扮演，練習所學技巧。
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一、溝通五原則：
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二、客服五步驟：
- 開場
- 探問客戶需求
- 協商 / 執行解決方案
- 確認客戶滿意
- 結語
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三、模擬演練：
- 電話客服專員處理客戶抱怨
- 軟體公司專案經理化解客戶爭議
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| 補充資源 |
- 點選本網站右上角的「電子報/客戶技巧」，可瀏覽田博士針對本職能所發表的諸多心得，以及所蒐集的各式精彩補充案例。
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