客服技巧

「客服技巧」是所有主管同仁都必須具備的能力,也是本公司核心職能課程之一!欲瀏覽課程大綱者,請點選此處。以下是田博士所撰寫的相關短文,及所蒐集的補充案例。

「客戶服務」課程數位課程設計心得

有研究生請教我,課程開發的步驟為何?如何把ADDIE實際應用在開發過程中。正好我最近剛開發完「客戶服務」模擬課程 [...]

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客戶服務技巧:避免冗詞贅字

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客訴案例:sim卡被貓吃了

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客訴案例:抱怨的飛機乘客

39歲男子買了頭等艙,期待空姐會幫他慶生,結果全程被忽視,下機後氣哭了… [...]

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