在课程推出前几天，我接到同仁的紧急电话：「老师，台湾又爆发馊水油的食安风暴了！这会不会影响我们即将推出的『问题解决技巧』新课程？」
你一定很好奇：「木人巷公司又不卖吃的，怎么跟馊水油扯上关系啊？」呵呵，原来啊，在这个课程中，我已经把上次馊水油风暴中，义美公司以及政府部门的问题解决技巧，分别当作正反案例来比对分析，并断言食安风暴将会再度发生。没想到课程还没推出，食安风暴果然就再度发生了，而且范围更广更深！可见，缺乏「问题解决能力」的部门，永远有忙不完的问题啊！
根据统计，职场人士在工作中，大概要花费百分之七十以上的时间来「解决问题」，可是大部分的职场新人，却「缺乏问题解决能力」！这个现象很矛盾：因为学校也曾耗费大量时间培养学生问题解决能力啊！怎么进了职场之后，这些能力却完全破功了，为什么呢？
经过我多方思索才发现，原来「问题」有两种定义：Question 以及 Problem，而学校和企业显然采用不同的定义，难怪导致如此巨大的学用落差！
- Question是指你的知识体系出现某种「疑惑」，必须寻出「答案」。例如：学生可能问老师：「太阳为什么从东边升起来」、「馊水油的组成元素为何？」Question 是学术研究人员的最爱，持续钻研下去可以出书或写论文，但这却不是企业所感兴趣的范畴！
- Problem则是指你的工作或生活遭遇某种「麻烦、障碍、或危机」，必须加以「解决」。例如：「业绩降低了怎么办？」、「面对金融风暴，企业如何转危为安？」、「如何提升食品安全水平？」Problem是职场人士的主要挑战，但却不是学术研究人员的专长！
也因此，学校所传授的问题解决技巧，和企业所需要的问题解决技巧，是不同的两套技术。这也就是为什么本次的政府内阁成员中，虽然有一堆博士，但他们在处理「食安风暴问题」的表现，却和非博士阁员没什么两样：因为博士善于处理Question，而不擅长处理Problem嘛！
这是一个非常重大的发现，所以我在设计这个「问题解决技巧」课程时，就把重点放在「Problem」而不是「Question」。而为了融入生活经验，我也分别把义美公司和政府单位在面对食安问题时所采取的技巧，对应比较。让学员能「见贤思齐焉，见不贤而内自省也」！
也许有读者会反问：「即使义美安然度过这些风暴，也不保证将来就不会出问题啊？」是的，这当然有可能。但我同时也相信，只要义美继续保有问题解决能力，将来即使碰到新问题，也一定能度过难关！
这个世界并不完美，我们无法期待一个组织永远不会出问题，但只要这个组织具备了问题解决能力，它就一定能从危机中再站起来，永保基业长青！反之亦然！
而这也是我对所有企业、组织、甚至政府单位的期勉与祝福！
