随着五月凤凰花开,毕业生即将进入职场,各企业的「新人训」也进入筹备阶段!由于新人训是使用频率最高,参与人数最多的一个训练课程,所以,这个时间点正好让我们深思一个问题:新人训究竟该教些什么?

大多数人可能会直觉回答:「当然是传授一些企业理念、公司制度、作业流程、核心职能啊!」但这些内容虽然四平八稳,却流于表象,没有触及一个更重要的项目:「改变新人信念」。也就是说,新人训最重要的工作,应该是要「协助新人戒掉过去在学校所养成的错误信念,重新建立符合职场需求的价值观!

学校信念与企业信念往往有冲突

你可能好奇:学校所传授的应该都是正确信念,怎么可能有「错误信念」呢?是啊,我原先也这么想,但这十多年来,我透过个人观察体验,以及与训练同仁的交流讨论,竟发现一个惊人的事实:虽然学校有心想传授学生正确信念,但学校的文化与制度,往往培养出一些违反职场伦理的错误信念。学生如果到了职场还死守着这些错误信念,将难以适应职场文化!

举例来说,「维护自尊心」就是一个学校培养出来的「错误信念」!你看看,现在的学校,都非常强调要「维护学生的自尊心」。但是在职场,「维护客户的自尊心」才是重点,一个员工如果整天都期待别人要「维护自己的自尊心」,绝对无法做好服务客户或主管的工作,也就不可能成为卓越员工!

除了「维护自尊心」是个错误信念外,其他还有许多类似情况,我在课程中都会一一介绍。

训练部门必须负起重建责任

由于这些错误信念在学校是被视为「政治正确」的,所以学校老师是没有能力,也没有建工作的最佳时机,自然就是新人训。因为这个时候,新人的可塑性最强,最愿意接受改变。你如果没有在这个时候把错误信念清理干净,将来他们就容易产生错误的行为,容易和主管或客户起冲突。这不仅使得新人沮丧挫折,也让主管觉得新人难以管教,导致双输的结果。

而且,如果新人坚守着这些错误信念,是不可能发展出「积极主动、服务客户、创新求变、团队合作、持续学习…」等各项职能,也就不可能成为卓越员工啦!

设计「改变职场新人信念」的课程

然而,改变职场新人的信念并不容易,毕竟这些信念已经跟了他们16年以上(小学六年,国中三年,高中三年,大学四年)。你如果使用说教的方式进行,是不可能有效果的。

所以,训练部门必须以新人的语言~也就是学生的语言,来和新人沟通,而不能把他们当作职场老手来沟通。你沟通时所使用的媒介,以及所引用的范例,都必须是学生所熟悉了解的,这样才能达到沟通的目的!

也因此,我把课程设计成一个谈话性节目,藉由主持人、训练专家、以及五位职场新人的对谈,来呈现课程内容:主持人先邀请职场新人提出所遭遇的挫折,然后再邀请训练专家分析挫折背后所潜藏的错误信念,然后共同探索出正确的信念,而这些正确信念,又进一步连结到「积极主动、服务客户、创新求变、团队合作、持续学习…」等职能。

欢迎索取试读账号

再继续解释下去,可能太浪费篇幅了。所以如果你有兴趣,请联络我们的项目经理,我们将提供完整的课程,供您试读。