PDCA是戴明博士所提出的架構！我為了設計這個課程，開始鑽研他的生平及著作，之後對於他以學者身份，協助產業提昇品質的努力、追根究底的務實精神，以及八十歲才發跡的戲劇人生，感到非常欽佩！所以，雖然他已經辭世了，還是忍不住想向他致敬！
戴明（1900~1993）是耶魯大學物理學博士，畢業後任職於美國人口普查局，以其統計專長協助發展抽樣調查方法。二次大戰後，他受邀成為盟軍顧問團的一員，到日本協助人口普查。而工作之餘，他鑑於日本民生凋敝，便開班傳授日本企業品質管理技巧，希望能透過這個方式，協助日本產品擴大市場，以促進就業！
戴明所講授的品質管理技術，雖然起源自美國，但因成效緩慢，在美國並不受重視。沒想到，經他講授之後，竟在日本引起廣大迴響。全日本的知名企業，包括豐田汽車、松下電器、三菱重工等，紛紛派出高階主管前來取經，而且還深度落實到企業的每個部門。戴明因此受到全日本的敬重，連天皇都頒贈勳章給他。但戴明回到美國後，灰姑娘還是灰姑娘，他的理論仍然不受重視，其所經營的顧問公司也就乏人問津，門可羅雀…
三十年之後，日本企業脫胎換骨，其產品在世界各地攻城掠地，甚至在美國市場打敗了美國最自豪的汽車產業！這下子美國企業才警覺大事不妙了！為了找出問題根源，NBC電視台專門製作了一個「日本能，美國為什麼不能？」的紀錄片，並在節目中訪談戴明博士～這時候他已經八十歲了！沒想到，節目播出後竟創下有史以來最高的紀錄片收視率！這時大家才知道，原來扭轉兩國競爭力的關鍵人物，竟然是個默默無聞的八十歲老阿公，簡直就是武俠小說的橋段：絕世高手是個在後院掃地三十年的灰衣僧！從這時開始，戴明的理論才廣為世界所知！
看到這裡，你一定很好奇：是什麼理論，可以有這麼廣泛的應用？竟可以促成一個國家競爭力的提昇？為什麼這個理論剛用時平凡無奇，讓美國企業不屑使用，但苦練三十年之後，竟讓日本成為武林至尊？
其實，戴明的理論說穿了，就是一招「PDCA循環」！這就像太極拳一樣：表面上只有一招「畫圓圈」，但深入應用之後，卻如長江大河，無窮無盡，可以化成千招萬招！
不過，也正因為「PDCA循環」入門相當簡單，導致許多人誤以為，它只是一種專案管理步驟，或者只是一套問題解決策略，這雖然不能算錯，卻也是只知其一，不知其二啊！
其實，PDCA循環的精髓，是一種「統計原理在企業的實務應用」，它甚至還融合了彼得聖吉在「第五項修練」書中所倡導的「系統理論」。是因為這些深厚廣博的基礎，才讓它有足夠的能量，促成後來Toyota的「全面品質管理」，以及奇異公司「六個標準差」等重大變革！
也因此，我在設計這堂課時的最大挑戰就是：如何深入淺出，在「不提到任何統計學原理以及系統理論」的前提下，精準傳授PDCA循環技巧！那我設計的成果，有沒有達成這個目標呢？呵呵，歡迎來函索取試讀帳號，親自驗證！
