什麼是「報連商」呢？就是「報告、連絡、商量」的合稱啦！報連商是身為部屬者，最重要的溝通責任。而由於其日文發音接近「菠菜」，所以日商多稱之為「菠菜法則」。也許，善用這些技巧的部屬，也像吃了菠菜的大力水手一樣，會變得能力無窮喔！
你也許會好奇：「報告、連絡、商量，聽起來是基本常識嘛！有必要專門上課嗎？」嘿嘿，這年頭啊，越基礎的東西，越需要深入教導喔！不信？那我告訴你一個親身故事好了…
越基礎的東西，越需要深入教導
有一年我去某大學演講「職場倫理」。中場休息時，有個同學跑來問我：「老師，為什麼大人那麼在乎我們有沒有講『請、謝謝、對不起』呢？」
我聽完傻眼，額頭飛過三隻烏鴉：「這不是小學生就懂的道理嗎？怎麼會有大學生不懂呢？」但我看著他清澄明亮的眼睛，不像是來亂的，所以也不敢大意，客氣問道：「你為什麼會這樣問呢？」他回答：「我們社團常會邀請一些在企業當高階主管的學長回來分享。這些主管們總是要求我們，到企業後要常講『請、謝謝、對不起』。可是，人不是生而平等嗎？為什麼一定要逼我們講這些話呢？好像要建立一種階級似的…」
我聽完他的解釋，瞬間忽然有一種「五雷轟頂」的感覺！因為過去多年來，我也經常在學校演講中講類似的話！我一直以為這是善意的提醒，畢竟「請、謝謝、對不起」所代表的是「找別人幫忙時不要覺得理所當然…接受別人幫忙要懂得感恩…做錯事要能認錯」。我萬萬沒想到，新世代經會把這些勸告誤認為「威權心態」啊！
好，現在我想請大家想一個問題：如果連「請、謝謝、對不起」這三句小學就開始教的話術，都會引起新生代如此的誤解，那「報告、連絡、商量」這三種職場才被要求的溝通技巧，如果沒有充分的教導，你認為他們會心悅誠服地接受嗎？
職場是一個新世界，和家庭、學校截然不同。新進人員過去只接觸過家庭和學校，對職場的運作規則毫無所悉，也因此常因言行不符合職場常規而被老鳥視為「白目」。我們身為訓練人員，自然有責任提供他們充分的教導與訓練，協助他們盡快融入團隊運作，減少不必要的傷害與摩擦！
三姊弟事件的反思
最近有個「三姊弟布丁」的新聞，引起許多討論。正反雙方從「愛心遭濫用」、「說話不誠實」、「不要苛責弱勢」等角度來探討，各有解讀。但在我看來，這只是單純的「不熟悉職場運作規則」所導致的摩擦案例。
如果，這三姊弟和阿嬤，有學會職場的「報連商」技巧，就會知道：和客戶「報告」後就應切實履約；出貨之前應該和客戶「連絡」確認；如果想更改時間，也要先和客戶「商量」，等對方同意後才可以更改。在職場上，你不是不能在客戶抱怨時，還責怪客戶「…才遲一天而已又不是好幾天…沒愛心就不要訂…」
其實，許多未受過訓練的部屬，被主管指責時，也會有類似的態度：覺得自己情有可原，是主管或客戶小題大作！而這種態度，就會讓風波越演越烈…如果貴單位也有這樣的困擾，那我建議你推廣報連商技巧。畢竟，魔鬼藏在細節裡。把這些小技巧教好來，就可以避免大問題的發生啊！
