许多男人都无法理解，为什么女生这么喜欢LV包包？曾经有个女学生告诉我，他暑假的最大成就，就是靠着打工两个月的薪水，买了一个LV包包！而旁边的男学生听了直摇头，感叹这金额可以买好几百份盐酥鸡！
许多主管也摸不清求职者对工作的期待是什么？有些求职者不在乎工作内容，只要薪水高就好！有些求职者不在乎薪水高低，但名片头衔一定要好听！有些求职者则愿意舍弃高薪与头衔，只为了找到一个能发挥的舞台！
「人类行为的动机是什么？」一向是心理学的重要议题。你也许好奇：「这还不简单？直接问当事者不就好了？」但吊诡的是：当事者往往也不清楚自己要什么！你如果问一个抱怨先生太晚回家吃晚饭的太太：「为什么发那么大脾气？」她表面上的原因可能是「饭菜都凉了！」但潜意识里真正在乎的却是「先生不够关心自己！」
即使这位太太自我觉察能力很强，能清楚看到自己潜意识的需求，但基于爱面子，也不见得会明讲，而宁愿采取隐喻或暗示的方式，让先生自行领悟。曾经有个电视广告，太太娇羞地问先生：「要帮你放热水吗？」简单一句话，就引起许多观众会心的微笑…
如果撇开个人的偏好、觉察能力的限制、传统礼教的束缚…人类行为的动机，是否具有共通的需求呢？根据马斯洛，答案是肯定的！他认为，人类的所有行为，都是被下列五种需求所驱动：
一、生理的需求
人类为了维持生存，对某些事物有基本的需求，诸如食物、空气、水、住所、休息、睡眠…，甚至性也算是其中一个。所以，饿了就会想吃饭，渴了就会想喝水，任谁都一样。
生理需求是人类最基本的需求，如果连生理本需求都无法满足，人类将很难去追求更高层次的需求。这也就是管仲所说的：「衣食足而后知荣辱」。
二、安全的需求
生理需求满足后，人类会开始产生安全的需求，也就是「期待安全感与稳定感、讨厌痛苦、威胁或疾病」。也因此，人们都会期待保护者的出现（喜欢被白马王子拯救）、渴望稳定长远的关系（希望结婚）、回避风险与变动（偏好定存）、期待一个法律与正义的社会（制订法律）…。
安全感的需求，甚至会产生许多防卫性行为：老婆对先生异性朋友的敌意、工作同仁对竞争者的排斥、明星之间的争风吃醋…。这些防卫行为都情有可原～虽然有时难免防卫过当。
三、爱与归属感
当生理需求、安全需求都获得满足后，人类还会期待「爱与归属感」。这里所谓的爱，包括爱情、友情、亲情等，与性是不一样的需求。而且，圆满完整的爱，必须是双向互动，能够「爱对方」以及「被对方所爱」。所以，痴情暗恋虽然感人，却是一种有匮乏的爱！
所谓的「归属感」，则是「个体与团体之间的爱」！团体可以是家庭、邻里、教会、社团、部队、企业、甚至是戒酒成长营…。人类都会期待成为某个团体的一份子，并被该团体认同与呵护。这也解释了为什么青少年会参加帮派，或者基于同侪压力而表现出偏差行为～这都是为了被团体认同，寻找归属感啊！
四、尊重的需求
接着是尊重的需求：我们都会期望自己成为一个独立自主，被自己和他人尊重的个体！而这里的尊重，则包含两个重要概念：「尊重自己」以及「被别人尊重」。
所谓「尊重自己」，是指我们希望自己是一个有能力、有专业、有成就的人，这多半要靠自己的学习与努力才能达成。而「被别人尊重」，是指我们渴望受到别人的注意、肯定、与感谢，这就要靠别人所给予的地位、名声、与荣耀才能满足！
五、自我实现
自我实现是最高层次的需求。这是指我们希望能发挥天赋与专长，实现自己的想法与抱负，成为理想中的自己！自我实现的目标因人而异：有些人会想当总统；有些人希望成为一个称职的父亲；有些人想成为舞蹈家；有些人则希望能帮助弱势造福人群…。
好，以上就是人类五个层次的需求。了解这些需求之后，我们就可以厘清疑惑，做出更正确的判断与分析。例如：
爱情与面包孰重
「爱情与面包熟重？」是许多人的共通问题。如果你问马斯洛这个问题，他可能会回答：「先把肚子填饱了（生理需求）再来谈爱情吧（爱与归属感）！」
然而，生理需求是指「维系生存」的基本需求。所以，如果对方所期待的「面包」只是「一碗卤肉饭」，这的确是生理需求；但如果对方所期待的是「豪宅两栋登记在我名下」，这就不只是生理需求，可能还包括了安全感、尊重、甚至自我实现的需求啦！
「被满足的欲望」就不再是欲望了
马斯洛指出，人类的行为是被「未满足的欲望」所驱动！所以，一旦欲望被满足了，它就不再是欲望了，也就无法再驱动行为了！
许多太太会抱怨：丈夫在婚前殷勤体贴，但婚后就不闻不问！马斯洛的解释可能是：丈夫在婚前，是因为生理需求以及安全感的不满足，所以展现出殷勤体贴的行为。而婚后，因为都不缺乏了，所以就不再展现这些行为啦～除非他有新的需求！（女生不要笑，同样的逻辑也适用在女生！）
这也就是许多招募主管不想单凭薪水来吸引求职者：因为基于「缺乏金钱」而工作的人，当他赚到足够金钱时，就不会想积极工作啦！
一个行为往往来自好几个需求
人类心理是相当复杂的，所以人类每个行为的背后，往往隐藏了好几个需求！例如：
一个表现优异的员工，其行为可能来自好几个原因：赚钱养家（生理需求）、避免被裁员（安全感）、发挥团队精神（归属感）、希望获得主管的赞赏（尊重）、发挥自己的潜力（自我实现）。
一个责骂先生晚回家的太太，其行为也可能来自好几个原因：希望老公要「做家事」（生理需求）、担心老公外遇（安全感）、觉得老公不关心自己（爱与归属感）、觉得老公没打电话报备不应该（尊重）、觉得自己居然只能在家煮晚饭很没成就感（自我实现）。
由于类心理的复杂性，使得人与人之间的沟通远比想象困难。所以我们必须学会「倾听」：不要轻率给建议、不要任意下判断、不要随便推己及人、鼓励对方说出内心感受…，唯有透过这些技巧，我们才有机会全盘了解对方的需求。
自尊的危险
近二十年来的教育制度，非常强调对儿童自尊心的维护，但最近许多有识之士开始反省这种现象。最近美国一个高中老师对全校毕业生所讲的「you are not special」影片，就引起CNN报导。这名老师强调：「即使你是百万中取一的菁英，你在毕业的同时，也有成千上万和你一样优秀的同学一起毕业！所以，不要期待全世界承认你的特别，而是要想办法，为自己的生命创造出特别的意义！」
其实，马斯洛在「尊重的需求」中，也阐述过「自尊」的危险性。他认为，自尊应该是奠基在真实能力与成就上，而非仰赖他人的评论、赞赏、或阿谀。所以，如果我们为了维护儿童的自尊，而轻率地指鹿为马、颠倒是非（小孩跌倒了，就安慰他是地板坏坏…）、给予其虚幻的鼓励与肯定，这样子所建立的自尊心，将是脆弱而不堪一击，成长之后将会产生反效果。
进行自我觉察
马斯洛的理论也可以用来协助我们进行「自我觉察」！怎么使用呢？
当我们生气、愤怒、喜悦、忧伤时，我们可以问自己：「我是哪一个需求不满足，而导致这些情绪？」是身体不舒服吗（生理需求）？是地位受威胁吗(安全感需求)？是觉得被拒绝吗（爱与归属感）？是自尊心受伤吗（自尊需求）？是舞台被剥夺了吗（自我实现）？
透过这种层层分析，抽丝剥茧地探索，就可以逐步找到情绪的起点。而这个起点，往往简单到不可思议！
当你能够这样真诚地面对自己，许多外在的冲突，就可以内化成为自我对话，并进行自我疗愈。你的解药，就不再操之他人，而是掌握在自己手中！
人际关系的冲突，常起源自彼此的需求冲突
在团队中，成员的彼此需求往往互相抵触：某人的得，往往成为另一人的失。举例而言：
员工基于生理需求（睡眠与休息），当然会希望减少工时，但老板基于自我实现（业绩与利润），可能会希望增加工时。太太基于自我实现（做自己想做的事），可能想在外上班，而先生基于安全感需求（希望有人带小孩），可能会希望太太不要上班…
人际关系的冲突，往往起源自彼此需求的冲突。马斯洛的理论，可以协助我们坦诚分析彼此的需求，然后就可以增进互相了解，进而协调互补，找出双赢之路！
