許多男人都無法理解，為什麼女生這麼喜歡LV包包？曾經有個女學生告訴我，他暑假的最大成就，就是靠著打工兩個月的薪水，買了一個LV包包！而旁邊的男學生聽了直搖頭，感嘆這金額可以買好幾百份鹽酥雞！
許多主管也摸不清求職者對工作的期待是什麼？有些求職者不在乎工作內容，只要薪水高就好！有些求職者不在乎薪水高低，但名片頭銜一定要好聽！有些求職者則願意捨棄高薪與頭銜，只為了找到一個能發揮的舞台！
「人類行為的動機是什麼？」一向是心理學的重要議題。你也許好奇：「這還不簡單？直接問當事者不就好了？」但弔詭的是：當事者往往也不清楚自己要什麼！你如果問一個抱怨先生太晚回家吃晚飯的太太：「為什麼發那麼大脾氣？」她表面上的原因可能是「飯菜都涼了！」但潛意識裡真正在乎的卻是「先生不夠關心自己！」
即使這位太太自我覺察能力很強，能清楚看到自己潛意識的需求，但基於愛面子，也不見得會明講，而寧願採取隱喻或暗示的方式，讓先生自行領悟。曾經有個電視廣告，太太嬌羞地問先生：「要幫你放熱水嗎？」簡單一句話，就引起許多觀眾會心的微笑…
如果撇開個人的偏好、覺察能力的限制、傳統禮教的束縛…人類行為的動機，是否具有共通的需求呢？根據馬斯洛，答案是肯定的！他認為，人類的所有行為，都是被下列五種需求所驅動：
一、生理的需求
人類為了維持生存，對某些事物有基本的需求，諸如食物、空氣、水、住所、休息、睡眠…，甚至性也算是其中一個。所以，餓了就會想吃飯，渴了就會想喝水，任誰都一樣。
生理需求是人類最基本的需求，如果連生理本需求都無法滿足，人類將很難去追求更高層次的需求。這也就是管仲所說的：「衣食足而後知榮辱」。
二、安全的需求
生理需求滿足後，人類會開始產生安全的需求，也就是「期待安全感與穩定感、討厭痛苦、威脅或疾病」。也因此，人們都會期待保護者的出現（喜歡被白馬王子拯救）、渴望穩定長遠的關係（希望結婚）、迴避風險與變動（偏好定存）、期待一個法律與正義的社會（制訂法律）…。
安全感的需求，甚至會產生許多防衛性行為：老婆對先生異性朋友的敵意、工作同仁對競爭者的排斥、明星之間的爭風吃醋…。這些防衛行為都情有可原～雖然有時難免防衛過當。
三、愛與歸屬感
當生理需求、安全需求都獲得滿足後，人類還會期待「愛與歸屬感」。這裡所謂的愛，包括愛情、友情、親情等，與性是不一樣的需求。而且，圓滿完整的愛，必須是雙向互動，能夠「愛對方」以及「被對方所愛」。所以，癡情暗戀雖然感人，卻是一種有匱乏的愛！
所謂的「歸屬感」，則是「個體與團體之間的愛」！團體可以是家庭、鄰里、教會、社團、部隊、企業、甚至是戒酒成長營…。人類都會期待成為某個團體的一份子，並被該團體認同與呵護。這也解釋了為什麼青少年會參加幫派，或者基於同儕壓力而表現出偏差行為～這都是為了被團體認同，尋找歸屬感啊！
四、尊重的需求
接著是尊重的需求：我們都會期望自己成為一個獨立自主，被自己和他人尊重的個體！而這裡的尊重，則包含兩個重要概念：「尊重自己」以及「被別人尊重」。
所謂「尊重自己」，是指我們希望自己是一個有能力、有專業、有成就的人，這多半要靠自己的學習與努力才能達成。而「被別人尊重」，是指我們渴望受到別人的注意、肯定、與感謝，這就要靠別人所給予的地位、名聲、與榮耀才能滿足！
五、自我實現
自我實現是最高層次的需求。這是指我們希望能發揮天賦與專長，實現自己的想法與抱負，成為理想中的自己！自我實現的目標因人而異：有些人會想當總統；有些人希望成為一個稱職的父親；有些人想成為舞蹈家；有些人則希望能幫助弱勢造福人群…。
好，以上就是人類五個層次的需求。瞭解這些需求之後，我們就可以釐清疑惑，做出更正確的判斷與分析。例如：
愛情與麵包孰重
「愛情與麵包熟重？」是許多人的共通問題。如果你問馬斯洛這個問題，他可能會回答：「先把肚子填飽了（生理需求）再來談愛情吧（愛與歸屬感）！」
然而，生理需求是指「維繫生存」的基本需求。所以，如果對方所期待的「麵包」只是「一碗滷肉飯」，這的確是生理需求；但如果對方所期待的是「豪宅兩棟登記在我名下」，這就不只是生理需求，可能還包括了安全感、尊重、甚至自我實現的需求啦！
「被滿足的慾望」就不再是慾望了
馬斯洛指出，人類的行為是被「未滿足的慾望」所驅動！所以，一旦慾望被滿足了，它就不再是慾望了，也就無法再驅動行為了！
許多太太會抱怨：丈夫在婚前殷勤體貼，但婚後就不聞不問！馬斯洛的解釋可能是：丈夫在婚前，是因為生理需求以及安全感的不滿足，所以展現出殷勤體貼的行為。而婚後，因為都不缺乏了，所以就不再展現這些行為啦～除非他有新的需求！（女生不要笑，同樣的邏輯也適用在女生！）
這也就是許多招募主管不想單憑薪水來吸引求職者：因為基於「缺乏金錢」而工作的人，當他賺到足夠金錢時，就不會想積極工作啦！
一個行為往往來自好幾個需求
人類心理是相當複雜的，所以人類每個行為的背後，往往隱藏了好幾個需求！例如：
一個表現優異的員工，其行為可能來自好幾個原因：賺錢養家（生理需求）、避免被裁員（安全感）、發揮團隊精神（歸屬感）、希望獲得主管的讚賞（尊重）、發揮自己的潛力（自我實現）。
一個責罵先生晚回家的太太，其行為也可能來自好幾個原因：希望老公要「做家事」（生理需求）、擔心老公外遇（安全感）、覺得老公不關心自己（愛與歸屬感）、覺得老公沒打電話報備不應該（尊重）、覺得自己居然只能在家煮晚飯很沒成就感（自我實現）。
由於類心理的複雜性，使得人與人之間的溝通遠比想像困難。所以我們必須學會「傾聽」：不要輕率給建議、不要任意下判斷、不要隨便推己及人、鼓勵對方說出內心感受…，唯有透過這些技巧，我們才有機會全盤瞭解對方的需求。
自尊的危險
近二十年來的教育制度，非常強調對兒童自尊心的維護，但最近許多有識之士開始反省這種現象。最近美國一個高中老師對全校畢業生所講的「you are not special」影片，就引起CNN報導。這名老師強調：「即使你是百萬中取一的菁英，你在畢業的同時，也有成千上萬和你一樣優秀的同學一起畢業！所以，不要期待全世界承認你的特別，而是要想辦法，為自己的生命創造出特別的意義！」
其實，馬斯洛在「尊重的需求」中，也闡述過「自尊」的危險性。他認為，自尊應該是奠基在真實能力與成就上，而非仰賴他人的評論、讚賞、或阿諛。所以，如果我們為了維護兒童的自尊，而輕率地指鹿為馬、顛倒是非（小孩跌倒了，就安慰他是地板壞壞…）、給予其虛幻的鼓勵與肯定，這樣子所建立的自尊心，將是脆弱而不堪一擊，成長之後將會產生反效果。
進行自我覺察
馬斯洛的理論也可以用來協助我們進行「自我覺察」！怎麼使用呢？
當我們生氣、憤怒、喜悅、憂傷時，我們可以問自己：「我是哪一個需求不滿足，而導致這些情緒？」是身體不舒服嗎（生理需求）？是地位受威脅嗎(安全感需求)？是覺得被拒絕嗎（愛與歸屬感）？是自尊心受傷嗎（自尊需求）？是舞台被剝奪了嗎（自我實現）？
透過這種層層分析，抽絲剝繭地探索，就可以逐步找到情緒的起點。而這個起點，往往簡單到不可思議！
當你能夠這樣真誠地面對自己，許多外在的衝突，就可以內化成為自我對話，並進行自我療癒。你的解藥，就不再操之他人，而是掌握在自己手中！
人際關係的衝突，常起源自彼此的需求衝突
在團隊中，成員的彼此需求往往互相抵觸：某人的得，往往成為另一人的失。舉例而言：
員工基於生理需求（睡眠與休息），當然會希望減少工時，但老闆基於自我實現（業績與利潤），可能會希望增加工時。太太基於自我實現（做自己想做的事），可能想在外上班，而先生基於安全感需求（希望有人帶小孩），可能會希望太太不要上班…
人際關係的衝突，往往起源自彼此需求的衝突。馬斯洛的理論，可以協助我們坦誠分析彼此的需求，然後就可以增進互相瞭解，進而協調互補，找出雙贏之路！
