菜摊的三个职员,重复地向客户询问基本数据、不断地向上级请示、还提供似是而非的理由,最后甚至责怪顾客没有遵守流程…表面上看起来,双方似乎沟通不良,但其实不然,是这三个职员根本不想沟通,他们只想推托,却又不肯明讲,刻意要让客户知难而退。官僚气息严重的单位,常有这样的问题。