人類主要是靠語言溝通,但如果某一方不願真誠表達,甚至說謊隱瞞時,語言就不再是有效的溝通媒介了。這時候,如果你有「觀察肢體語言」的能力,就能促進溝通。

最近我讀到一個前FBI探員所寫 的「非語言溝通」,傳授如何透過觀察肢體語言,來瞭解對方真實想法。讀完之後令我有茅塞頓開之感,特將心得分享如下:

  • 人類從小就受到文化制約,習於掩藏真實想法,原因可能是出於善意、客套、懶得解釋、或者存心欺騙…。
  • 人腦有兩大部分,一個管思想,一個管情緒。管思想的那個腦,善於隱瞞。而管情緒那個腦,則跟身體連結,比較不會隱瞞,所以身體其實比語言誠實!
  • 身體的許多部位都會顯示情緒,但其中以腳最誠實,臉最不誠實~這跟傳統以為「眼睛最誠實」的假設其實大相逕庭!
  • 若對方身體在某些情境下展現異於常態的舉止,我們可以推論,他對該情境感到壓力,但不能斷定他就是說謊。我們能做的是繼續追問細節,瞭解其真正原因。
  • 辨別說謊是非常困難的事情,即使最資深的探員也只有6成的成功率,常人就更不用說了。
  • 溝通時,問話方式也可能是個壓力起源。所以,如果你想要聽真話,就應該給對方一個舒適自在的心理空間,避免引導,壓力、恐嚇等行為,以免造成干擾。

我覺得這本書很適合企業的某些特定需求,諸如:業務員辨別客戶之採購意願時;銀行櫃員辨別開戶者是否是人頭戶;招募主管辨別應徵者是否說謊;績效面談時主管辨別部屬是否有意願承擔責任…。而我也決定,將來要把這本書所建議的許多技巧,融入到我所開發的各種課程中!