Project Description

課程簡介
  • 「當責」是近幾年才出現的職能,卻逐漸取代「主動積極」,成為企業最重視的核心職能之一!本課程將以循序漸進方式,探討職場同仁在面對人生困境、客戶爭議、以及團隊分工時,應如何採用「當責」態度,負起完全責任。不僅能提昇職場競爭力,也能掌握命運,走出自己的康莊大道!
適學對象及時數
  • 適學對象:企業全體同仁。
  • 學習時數:50分鐘。
學習目標
  • 認識當責的內涵。
  • 理解當責的應用技巧。
  • 將當責落實在工作情境中。
課程特色
  • 寓教於樂:透過一場「主管輔導員工」的面談,巧妙傳達當責的理念與作法。其生動活潑的情節,能有效提昇學習興趣!
  • 豐富範例:提供大量的職場案例,並結合時事,能讓學員感同身受,深化學習效果!
  • 遊戲式學習:將各章後的練習活動,改編成「投籃遊戲」。不僅抒解學習壓力,也讓學員更樂於參與!
課程大綱 一、課程簡介

  • 課程說明
  • 學習目標
  • 教學策略

二、在人生挑戰中選擇當責

  • 何謂當責
  • 受害者循環:漠視、否認、責怪、自我合理化、抵抗、退藏
  • 當責者循環:認清、擁有、諒解、自我檢視、學習、採取行動
三、在客戶關係中展現當責

  • 「負責」與「當責」的差距
  • 化解「灰色地帶」的六個步驟
  • 當責者的四種態度:成果導向、主動溝通、預防意外、有效執行
  • 小結
四、在團隊合作中釐清當責

  • 阿喜法則(ARCI)
  • 阿喜法則之規劃步驟
  • 小結

五、課程總結

補充資源
  • 點選本網站右上角的「電子報/當責」,可瀏覽田博士針對本職能所發表的諸多心得,以及所蒐集的各式精彩補充案例。