有一家企業想要「降低員工離職率」，問我該開什麼課程才好？我的回答是：「先別急著開課程，應該先找出員工的離職原因才對！」

大部分的企業主管，都急著想要解決員工的績效問題，所以往往在還沒有瞭解問題的原因之前，就急著開始設計解決對策，這種「急病亂投醫」的方式，最後往往白忙一場！

而這也就是我設計「績效診斷」的原因！我想傳授企業主管們「如何透過有效的診斷策略，迅速找到員工績效不彰的原因」，然後才能對症下藥，藥到病除！一般而言，員工表現不如預期，其原因不外乎組織、資源、任務、個人四大類：

組織障礙

組織障礙，是指公司的某些文化、政策、流程不當，導致部屬績效不彰。諸如沒有給予部屬足夠的授權；沒有提供部屬適當的獎勵、處罰、回饋等。

資源障礙

資源障礙，是指部屬缺乏某些資源，如操作手冊、說明書、流程圖、IT設備、人力、器材、預算、辦公室空間、動線規劃等，導致部屬績效不彰。

任務障礙

任務障礙，是指任務目標不清楚，讓部屬像無頭蒼蠅瞎忙；工作程序冗長繁複、甚至互相抵觸；工作負荷太大，部屬在有限時間內不可能完成。

個人障礙

個人障礙，是指部屬本身缺乏所需的技能或特質，而導致績效不彰。如缺乏適當的學歷、經驗、知識、或者練習；或是缺乏特殊的外貌、體型、聲音、個性等條件。

一旦你清楚瞭解這四類障礙的來龍去脈之後，就可以有效找到解決對策了。以剛剛那個「想要降低員工離職率」的問題來說：如果員工想離職，起因是組織類的障礙，那你可以採取組織改造來解決問題。如果是資源類的障礙，那就可以靠授權與能來解決。如果是任務類的障礙，那就可以靠工作規劃來解決。而如果是個人類的障礙，就要可以靠管理考核或提供訓練來解決！

解決問題很重要，但在解決問題之前，一定要先瞭解問題的原因！我希望所有的主管，甚至所有的員工，都能學會這套「績效診斷技巧」。這樣不僅能減少溝通障礙，也能提升同仁的競爭力！