親愛的客戶您好：
時間過得真快，轉眼一年又過了！在這歲末新春，乍暖還寒之際，想真誠地跟您說一聲謝謝！因為您過去所給予我們的建議、批評、與鼓勵，一直是我們茁壯成長的動力！
這絕非客套話！因為在六年前我們公司剛成立時，我就親手寫了一個CRM系統，讓同仁可以把和客戶的每通往來電話都記錄下來，而我每天也會察看這些電話記錄。六年下來，我們的CRM系統已經累積了上萬筆記錄，並根據客戶名稱，一一分類。所以，即使窗口有異動，我們對客戶的服務也從未出現斷點！
我們很喜歡我們的客戶。聽到客戶的關心、鼓勵、或讚美，一直都是我們公司開會時的歡樂時光。就有好幾個客戶曾告訴我們，欣賞我們作品的畫面簡潔、內容有結構、講授很有臨場感…希望我們要繼續保持這個優點！也有客戶稱讚：「看完你們的模擬教材，我真要站起來給你們拍拍手…」。還有一次，是客戶給我們建議，不過他講完之後覺得不好意思地說：「唉呀，我們可能是比較挑剔的客戶啦！」而我們的同仁也回答：「沒關係啊，我們對自己的產品也很挑剔啊！」呵呵，這樣的對話，實在非常有建設性！
我們喜歡把客戶當朋友！也由於我們對客戶所講過的每句話都有紀錄，也經常做電話拜訪，所以我們對客戶的聲調都非常熟悉。就有個客戶，在六年之間換了三家公司，但每次都被我們同仁在電話中認出來，然後開心地敘舊…
我喜歡這樣的客戶關係！我覺得這樣輕鬆自然、真誠相待的互動，是人與人之間最單純的和善與美麗！而也就是這樣的美好客戶關係，讓我們總是能開心地繼續開發新產品！
而我們甚至發現，客戶還會幫我們指出市場的需求！今年就有好幾家客戶，在年初時主動建議我們開發某些主題，並願意提供諮詢協助。而我們也欣然接受，所以我們將在今年Q2，開發「持續改善（PDCA）、企業倫理（EICC）、當責」等主題。如果您對於這些主題有建議，或者有其他主題想和我們討論，我們也竭誠歡迎！
最後，讓我再說一聲謝謝。也祝福您：
在新的一年，不論在工作、家庭、或者人生，都有更圓滿的成長，以及更豐盛的收穫！
木人巷公司 執行長 田冠鈞 敬賀
