Project Description

課程簡介
  • 教導部屬是主管的關鍵責任，但許多主管卻因不熟悉教導技巧，而讓教導淪為聊天、命令、斥責！
  • 本課程將傳授「教導面談」技巧，內容包含「溝通原則」及「面談步驟」兩大部分。課程中將提供許多模擬案例，讓學員可以透過「角色扮演」，與畫面中的部屬進行面談。學員如果採用正確的教導技巧，就能有效輔導部屬，順利完成面談；但若技巧不當，就會引起部屬憤怒、沮喪等反應，導致面談失敗！此訓練方式能讓學員深度融入學習情境，自然能大幅提昇學習成效！
適學對象及時數
  • 適學對象：各層級主管、專案經理。
  • 學習時數：4小時。
學習目標
  • 瞭解主管與部屬溝通的五大原則。
  • 瞭解教導面談的七個步驟。
  • 應用上述所學於企業情境。
課程特色
  • 簡明的技能結構：以清楚的邏輯結構，呈現面談步驟及溝通原則，讓學員容易記憶及運用。
  • 精彩的說明範例：課程講解過程中，提供大量的對話案例，具體呈現各技巧的運用方式。
  • 充分的演練機會：本課程提供五個模擬案例，可讓學員反覆演練所學技巧。
  • 詳盡的教練回饋：在影片講解及案例演練時，會提供詳實的教練回饋，協助學員自我診斷。
課程大綱 【模組一：工作教導之價值與挑戰】

  • 工作教導的價值
  • 教導的時機
  • 教導的挑戰
  • 教導所需技巧

【模組二：工作教導之溝通原則】

  • 尊重肯定
  • 主動傾聽
  • 促進參與
  • 授權與能
  • 具體明確
 【模組三：工作教導之面談步驟】

  • 面談前準備
  • 闡明績效落差
  • 鼓勵承擔責任
  • 探討原因對策
  • 發展行動方案
  • 建立考核機制
  • 總結面談結果
 【模組四：工作教導之模擬演練】

  • 行政助理太常請假
  • 組長不配合推動ERP
  • 業務常寄錯報價單給客戶
  • 專員未準時公佈搬家日期
  • MIS維修流程不清楚
補充資源
  • 點選本網站右上角的「電子報/教導能力」，可瀏覽田博士針對本職能所發表的諸多心得，以及所蒐集的各式精彩補充案例。